Uma pessoa de referência
Alguém que conhece o seu caso e responde em português.
Suporte pessoal desde o primeiro dia
Na Clara Contália, cada novo usuário conversa com um gerente pessoal antes de começar. Ele explica a plataforma em português, ajuda na configuração da conta e continua à disposição depois, para qualquer dúvida.
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Deixe seus dados e aguarde a ligação do seu gerente pessoal.
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O que é o suporte pessoal
É um formato de acompanhamento individual. Em vez de falar com um atendente diferente a cada contato, você tem uma pessoa de referência que conhece a sua conta, o plano escolhido e as configurações que você fez.
O gerente pessoal é o elo entre você e a plataforma. Ele traduz termos técnicos, indica o caminho para cada tarefa e leva ao time responsável os pedidos que dependem de outras áreas, como verificação de documentos ou questões de pagamento.
O papel dele é de orientação e de ajuda prática. Ele não substitui um consultor financeiro, e não faz recomendações de compra ou venda.
Ajuda prática
Passo a passo, por telefone, nas tarefas que travam o iniciante.
Vantagens do atendimento individual
Atendimento personalizado
As explicações partem do seu nível de conhecimento, e não de um roteiro padrão. Quem nunca investiu recebe orientações bem diferentes de quem já usou outras corretoras.
Isso evita tanto o excesso de jargão quanto a sensação de estar perdido diante do painel.
Ajuda na ativação
Verificação de identidade, 2FA e conexão da corretora acompanhadas passo a passo.
Respostas rápidas
Retorno normalmente em até uma hora útil.
Informação sob medida
Resumos adaptados ao plano e ao tipo de estratégia que você usa.
Suporte contínuo
O contato não termina depois do cadastro e continua enquanto a conta estiver ativa.
No que o gerente pode ajudar
Seis situações em que os usuários mais recorrem ao atendimento pessoal.
Ativação da conta
Preenchimento correto dos dados, envio de documentos e confirmação da verificação.
Primeiros passos
Percurso guiado pela plataforma e escolha das primeiras estratégias.
Painel e simulador
Explicação dos relatórios, dos indicadores e do simulador de resultados, que é ilustrativo.
Depósitos e saques
Métodos, prazos e documentos necessários para cada movimentação.
Atualização de dados
Mudança de telefone, e-mail ou endereço, com a confirmação de segurança exigida.
Dúvidas sobre funções
Alertas, limites, pausas e conexão com a corretora, explicados com exemplos.
Iniciantes
Quem nunca usou uma plataforma de negociação e quer entender cada tela antes de depositar.
Usuários experientes
Quem já investe, mas prefere falar com uma pessoa a ler manuais, principalmente em configurações de API.
Como o serviço funciona
- 1
Cadastro
Você preenche o formulário com nome, e-mail e telefone.
- 2
Contato do gerente
Ele liga, confirma seus dados e conversa sobre o seu momento.
- 3
Ativação da conta
Juntos vocês concluem a verificação, a segurança e a escolha do plano.
- 4
Suporte contínuo
O gerente continua disponível para ajustes, relatórios e dúvidas.
Como costuma ser a primeira ligação
O gerente se apresenta, confirma o seu nome e o seu e-mail e pergunta o que você já conhece sobre investimentos. Não existe resposta errada: o objetivo é ajustar a explicação ao seu ponto de partida. Em seguida, ele descreve o que a plataforma faz e, com a mesma clareza, o que ela não faz, incluindo os riscos de perda.
Depois, ele propõe os próximos passos, como ativar a autenticação em duas etapas, enviar os documentos de verificação e escolher o plano. Você decide o ritmo e pode pedir mais tempo. Se preferir, a conversa continua em outro horário.
Ao final, você recebe por e-mail um resumo do que foi combinado, com os contatos oficiais, para guardar. A partir daí, qualquer dúvida pode ser levada ao mesmo gerente. Se o gerente mudar por qualquer motivo, a passagem do seu caso é feita com histórico, para que você não precise repetir tudo.
Canais e horários
Você escolhe o canal que for mais confortável, e todos funcionam em português.
| Canal | Quando usar | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Gerente pessoal | Configuração, dúvidas sobre funções e acompanhamento da conta | Atendimento por e-mail e retorno de ligação 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Retorno de ligação | Quando você prefere ser chamado no horário que combinar | Todos os dias, normalmente em até uma hora útil |
| Pedidos que exigem registro, como reclamações e envio de documentos: [email protected] | Todos os dias | |
| Central de ajuda | Respostas rápidas na página de perguntas frequentes | A qualquer hora |
| Escritório em Brasília | Atendimento presencial com hora marcada | Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais |
Horário de Brasília. Segurança em primeiro lugar: nós nunca pedimos senha, código de verificação ou chave de API por telefone ou mensagem.
Ajuda com depósitos, saques e custos
O gerente explica quais métodos estão disponíveis, quanto tempo cada um leva e que documentos podem ser exigidos. Ele também mostra onde conferir as taxas, para que você saiba o custo de cada operação antes de confirmá-la.
Para movimentações de valor mais alto, vale combinar com ele o passo a passo, porque verificações adicionais podem alongar o prazo. Se algum pedido atrasar, ele acompanha o caso com as áreas responsáveis e mantém você informado.
Consulte também as páginas de depósitos e saques e de política de saques.
O suporte pessoal não elimina os riscos do mercado. Mesmo com acompanhamento, você pode perder parte ou todo o capital investido. Leia o aviso de riscos.
Perguntas sobre o suporte pessoal
Quando o gerente pessoal entra em contato?
Logo depois do cadastro. Ele liga para o telefone informado no formulário, normalmente em até uma hora útil, para confirmar os dados e explicar os próximos passos.
O atendimento é só para quem tem experiência?
Pelo contrário. O suporte pessoal foi pensado principalmente para iniciantes, com linguagem simples e paciência para repetir explicações quantas vezes forem necessárias.
O gerente pode operar por mim ou garantir resultados?
Não. Ele explica funções, ajuda na configuração e orienta sobre processos, mas não faz recomendação de investimento, não opera a sua conta sem autorização e não pode prometer ganhos.
Posso pedir ajuda com depósitos e saques?
Sim. O gerente explica os métodos, os prazos e as verificações necessárias, e acompanha o primeiro depósito se você preferir.
Como entro em contato fora do horário comercial?
Por e-mail ou pelo retorno de ligação, que funcionam todos os dias. O escritório físico atende de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário de Brasília.
Existe custo pelo suporte pessoal?
Não. O atendimento por gerente pessoal está incluído em todos os planos, sem taxa adicional.
Converse com um especialista
Cadastre-se e o seu gerente pessoal liga para explicar a plataforma, sem compromisso de depósito.